お客様に感謝される地域一番店（工務店、リフォーム会社、塗装会社）になる支援

Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）の威力が凄いですね。

塗装業の会員様はクチコミが100件を超えてから広告費用が0円になったそうです。
しかし、クチコミの件数が100件を超えた会社全ての広告費用が“0”円になるわけではありません。
何が成功と失敗を分けるのでしょう？

広告費用が“0”円にならなくても、1／2、1／3になったら嬉しいですよね。

 

 

 

業種を超えて参考になるでしょう。

先ほどご紹介したクチコミを100件以上集めた塗装会社様は、広告費用が“0”円ですから、
もちろんイベント開催ナシ、チラシナシです。

現在、Googleビジネスプロフィールの『クチコミ』が139件。
繰り返しになりますが100件を超えた頃から、広告費がかからなくなったそうです。

 

Webで検索すればお分かりの通りです。
Googleビジネスプロフィールで成功するコツです。

• 『クチコミ』を100件以上にする（できれば1年以内）
• 『クチコミ』のフォロー
• 評価の低い『クチコミ』を大切にする
• ホームページとの一貫性
• 競争優位性を『人』で構築する

 

クチコミと返信がユーザーの判断材料となる
特に評価の低い『クチコミ』を大切にする

先にGoogleの見解を紹介します。

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Google でクチコミを読んで返信する方法

顧客からのクチコミは、お店やサービスに対する有益なフィードバックとなります。クチコミに返信することは、顧客との信頼関係の構築につながります。

クチコミへの返信は、ビジネスからの返信として公開されます。Google 上で表示されるまでに時間がかかることもありますが、クチコミの投稿者には返信が送信された時点で通知が届きます。クチコミの投稿者は、返信を読んだ後でクチコミの内容を更新できます。

重要：クチコミに返信するには、ビジネスのオーナー確認を行う必要があります。ビジネスのオーナー確認が完了すると、以下からクチコミに直接返信できるようになります。

• Google 検索に表示されるビジネス プロフィール
• Google マップに表示されるビジネス プロフィール

「Google ビジネス プロフィール ヘルプ」より引用

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クチコミには返信することが重要です。Googleが述べているように、
クチコミや返信はユーザーとオーナー（店舗）の信頼関係を構築するための手段です。

ですから、新規顧客がサービスを選択する際に、Googleビジネスプロフィールのクチコミにおいて、
真摯に向き合う返信をすることで顧客は「信用できるお店だ」と判断するようになります。

 

実際、クチコミのどの部分に注目しているのか？
Googleビジネスプロフィールの話題になる度にリサーチしてみました。

• コメントの信ぴょう性
• ネガティブなコメント
• コメントへの対応（特にネガティブな）
• コメントの数

最も注目すべきなのは、「コメントへの対応（特にネガティブな）」ですよね。
これって、企業側の真摯な姿勢が問われているということですよね。

 

Googleビジネスプロフィール
ホームページ
営業
成功のコツは同じ！

Googleビジネスプロフィールを利用するのは、店舗やサービスを比べたいときが多いと思います。

例えば、

• どの塗装会社にしようかな？
• リフォーム会社のアフターはどうかな？
• お目当ての工務店の評判はどうかな？

 

顧客が何かを選ぶときの判断基準のひとつになるのがGoogleビジネスプロフィールです。
だからこそクチコミには、その企業の真摯さ・人柄を表現しなければなりません。
私たち小さい会社は、『人』で差別化することで業績が向上するからです。

成長を続けていることで注目されているアイリスオーヤマ株式会社。大山健太郎会長は、
「採用で重視されるのは『人柄、意欲、能力』の順である。順番を間違えてはいけない」と言います。
能力は意欲さえあればついてくるという哲学が、大山会長の体験的持論だそうです。

 

Googleビジネスプロフィールの成否を左右するものは何か？
そうです。媒体の違いに関わらず、私たちは『人』を研き、『真摯さ』を表現することが重要です。
すべての土台は『人』なのです。

著者：椎名　規夫（しいな　のりお） 住宅・リフォーム販促情報局　代表 株式会社エムディー　代表取締役社長 経歴：社団法人取手青年会議所　1999年理事長講演実績：日本郵便（株）、三井住友海上保険会社、中部電力、日本M&Aセンター‎、（株）船井総合研究所、（株）三洋堂書店、日本創造研究所、（独）教職員支援機構、中央労働災害防止協会：大阪安全衛生教育センター、（財）日本品質保証機構、（福）名古屋市社会福祉協議会、東京都教育委員会指定道徳授業地区公開講座、川口市労使講座、長野商工会青年部、静岡県清水建設業協会青年部、千葉県宅地建物取引業協会松戸支部研修、（社）常総青年会議所コミュニケーション研修など、多数。 ・全国6万社が加盟する中央労働災害防止協会でコミュニケーション研修担当 ・独立行政法人教職員支援機構で全国の小・中、高等学校の教員向けコーチング研修担当 ・労働基準監督官（国家公務員）合同研修でメンタルトレーニング・コミュニケーション技術担当