独走するマーケティング。「アマゾンギフト券が終わった。ルームツアーが終わった」、それは、時代ではなかった。
大好きな建築会社の社長さん。
いつも勉強させていただいています。
“独走するマーケティング”の実践者です。
そんな社長さんのボヤキです。
「椎名さん。アマゾンギフト券の時代が終わった……」
「ルームツアーの時代も終わった……」
「イベントに集客も難しい……」
それは、いつも通り。
“これからの時代”を切り開くときの訪れを告げた。
集客ツールへの疑念を悟りえた言葉ではなかったのか？
「椎名さん。最近は、紹介で６組受注……」
恩寵（おんちょう）がある。
未来を切り開くヒントで溢れている。
いいときばかりではないことを知っている。
「秋寂ぶ、夏を経て。冬厳し、春を含みて」
日本を代表する思想家・柳宗悦氏の言葉です。
ブーム？トレンド？
たとえば、YouTube。
それが、ルームツアーだろうが、土地の選び方だろうが、それは「情報提供」です。
正しい情報提供なら、誰が発信したものでもいいですよね。
以前のブログでも触れていますが、
金券やギフト券で新規客を募る行為は、
お金の下に顧客の尊厳をおいてしまう、“卑しいマーケティング”ではないでしょうか。
私自身、似たような経験があります。
このようなマーケティングには、いい顧客は寄り付きません。
先日のセミナーで、ビジネスパートナーが溢していました。
「金券で集めた新規客は、３回まで連絡取れるけれど、その後、行方不明になってしまう…」
行方不明って？
笑うしかないですよね。
イベントに参加しただけで３万円もらえるなら、
家を建てる目的がなくても、欲しいと思いませんか？
俺の卑しい心が騒ぎます。
「３万円、いいなぁー…」
紹介は、人類史上続くトレンド。
原始時代。人類は狩りをして食料を確保していました。
本当にマンモスを狩っていたのかは、見たことがないからわかりません。
でも、どのあたりに狩りに行くのかという“情報”は、
長年の経験や、
噂、
クチコミ、
紹介があったのではないでしょうか？
私が幼い頃、母が近所のおばちゃんたちと、
「どこどこの魚屋がいい…」
「どこどこのスーパーが安い…」
と、井戸端会議をやっていたっけ…。
今でいう【Googleビジネスプロフィール】です。
新規客を獲得する、最大の門番です。
だから、現代の最高権力者であるクチコミを、無視するなんてできないのです。
現代の見込み客集客は“目に見えない”。
そしてもう一つ。
20年前は、見込み客集客は目に見えていました。
資料請求、
イベント、
ガイドブック…。
そこに見込み客が集まりました。
でも、もうしばらく、それが見えることはなくなりそうです。
なぜなら、インターネット上で、欲しい情報が入るから。
お客様の最も大事なリソースは、時間という命。
“時間は命そのもの”です。
それをお金で釣るとは？
それをSNSだけで釣ろうとするとは？
その流行は終わりました。
トレンドではなかったのです。
時代が変わっても変わらぬものが「普遍」。
そして、時代が変わっても、すぐに変わらないものが「トレンド」。
すぐ変わってしまうのが、
「流行」
「ブーム」
「はやり」
集客ツールは、これそのものです。
紹介、クチコミ。
これは普遍。
そして、商品・サービスよりも、
お客様と時間をともにするのが普遍。
そのお客様が組織と一緒に時間を過ごす場所がインターネットです。
自社のWebサイトがきちんとしていなければ、新規客集客は、かなり手古摺るでしょう。
実際、そうではありませんか？
オウンドメディアが集客のキモ。
見込み客集客は「信用」。
これに尽きます。
集客ツール。
建前の集客ツール。
契約したいを隠した金券で引っ張る集客ツール…。
このような、本音で付き合えない組織の建前のメッセージが、
本気で本音で生きている、住まいを真剣に考える顧客に響くのでしょうか？
考えてみれば、自明ではありませんか？
お客様と時間をともにする。
命の時間を共有する。
それなのに、“建前”でいいのでしょうか？
著者：椎名 規夫（しいな のりお）
| 住宅リフォームマーケティング情報局 代表 株式会社エムディー 代表取締役社長 経歴：社団法人取手青年会議所 1999年理事長講演実績：日本郵便（株）、三井住友海上保険会社、中部電力、日本M&Aセンター、（株）船井総合研究所、（株）三洋堂書店、日本創造研究所、（独）教職員支援機構、中央労働災害防止協会：大阪安全衛生教育センター、（財）日本品質保証機構、（福）名古屋市社会福祉協議会、東京都教育委員会指定道徳授業地区公開講座、川口市労使講座、長野商工会青年部、静岡県清水建設業協会青年部、千葉県宅地建物取引業協会松戸支部研修、（社）常総青年会議所コミュニケーション研修など、多数。 ・全国6万社が加盟する中央労働災害防止協会でコミュニケーション研修担当 ・独立行政法人教職員支援機構で全国の小・中、高等学校の教員向けコーチング研修担当 ・労働基準監督官（国家公務員）合同研修でメンタルトレーニング・コミュニケーション技術担当 |
