新築、リフォーム、塗装業界の集客事例が日本一集まる「住宅・リフォーム販促情報局」

花まるリフォームさんから届いたニュースレターです。

あなたの会社のニュースレターは、
お客の声をどのように掲載していますか？

基本的に掲載したい内容としては、
ご存知の通り、

・お客様の声（できれば直筆）
・お客様の声を抜粋したタイトル
・お客様と担当者の写真
・施工事例
・担当者からのコメント
・施工日数・費用など
というような内容ですね。

そして、本当に伝えたいことはお客様の声を使って
掲載することが出来ます。

例えば今回、
「丁寧で言葉遣いも良いわとお隣の家から言われた」
「チームワークの良さと笑顔に感心した」
というお客様の声。

お客様の声に書かれているような事を自社の強みとしている
花まるリフォームさんにとって、
お客様に言われて一番嬉しいことでもあり、
一番伝えたいことです。


お客様の声を上手く活用して
会社が一番伝えたいことを伝えることが出来ます。


今回の事例はさらに工夫がありますね。
どのような工程で進めていったのかが
一目でわかる写真を上手に掲載しています。

そして何より
お客様とスタッフが揃っての笑顔の写真！
これが一番安心感に繋がるのはないでしょうか？


写真の撮り方、掲載方法に一番気を使っている
花まるリフォームさんのニュースレターをご紹介しました。

ご覧になったことがある方もいらっしゃると思います。
あるリフォーム会社の紹介ハガキです。

ＯＢ客を多く持つ営業担当者でも、なかなか言えなかったりする

「紹介してください」の一言。


もちろん、それを補うツールがこちらでした。


「会社でキャンペーンをやっている」
という名目がないとなかなか声をかけづらい・・・
という営業マンでもツールがあることで、
紹介依頼をしやすくなります。



実際、このツールを営業マンに使用したもらったことで
紹介受注が増え続けているそうです。



その他にも、上手くいっている営業マンのやり方を
ツールとして共有することも出来ますね。



キャンペーンや販促ツールを考える前に
会社全体で何が成果に繋がっているか？


それをまずは営業マンに聞いて見ましょう。

「何が上手くいったの？」と。

今の必要なツールが見えてくると思います。

リピート工事がなかったＯＢ＝休眠客へ
送ったセールスレターの一部です。
96件に送付したところ、見積もり依頼が7件ありました。

現在、もちろん、実績のあがっている事例ですので、
全て公開することは出来ません。

しかし、セールスレターを書いたことのない方にも
チャレンジして頂きたくてそのエッセンスだけを
公開しました。

セールスレターは、チラシとの相乗効果で
反応率が2～3割アップすることもあります。

そして、毎月送るニュースレターに同封することで、
成約に結びつけることもあります。
是非、お試し下さい。

2009年もどうぞ宜しくお願い致します。

ＯＢ客に限定して開催した
ショールーム相談会の案内チラシです。

ＯＢ客だけしか集客していないのに82組を集客しました。

その内紹介客は8組。

もちろん、開催準備や相談会の仕組みは
しっかりと作ります。


しかし、一番大切なのは
『ＯＢ客はきっかけを待っている』
ということです。

ある工務店さんが以前にセミナーで
「売り込みをされたい時は言って下さい」
とお客様にきちんと伝えている
ということをお話してくれました。

ＯＢ客は接触の機会を待っていますが、
アプローチがなければ相談にも行けない・・・
という場合があります。

そのようなＯＢ客のためにも
是非、きっかけを作ってあげて下さい。


それが訪問なのか？
それとも相談会なのか？
それとも感謝祭なのか？

よく考えて見て下さいね。
答えはきちんとあなたの会社の顧客が持っています。

全国４ヶ所で開催しました
成功事例・ノウハウ公開セミナー『2008年師走。成長する決断』。
名古屋・大阪・福岡・仙台にご参加頂いた皆様有難うございました。

ご参加頂いた方からの感想です。

「おかげさまで当社は不景気と無縁の経営をさせてもらっています」
と書いてありました。
この一言を見て、胸がいっぱいになりました。

この会社の社長さんは、「会社の状態を変えたい！」と
大きな決意をしました。
そして、ご自身も、そして会社の従業員の方も
たくさんの努力、学び、変革をしてきました。

あれから2年。
「不景気とは無縁の経営をしている」と書いてありました。

安定した成果が得られるようになるまでには
やはり、2年ほどかかるようです。
もちろん、会社によって差はあります。
ただ、年数を重ねていくというものでもありません。
実践を繰り返し、検証し、
会社全体で取り組んだからこそ得られた成果です。

2009年はどんな成果が待っているのでしょう。

2009年皆様にさらにお役立て頂ける様に・・・

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